Concierta

POLÍTICA DE PRIVACIDAD

 

 

Identificación del Responsable de
Tratamiento
:

 

Identidad: Concierta Contact Center S.L.

Dirección: Calle Menorca 2  28290 – Las Rozas de Madrid

Teléfono: + 34 91 829 48 45

Correo electrónico: protecciondedatos@concierta.es

 

Finalidad del Tratamiento de sus
datos personales:

 

Tratamos los datos personales recabados a través del Sitio Web, con la finalidad gestionar la petición realizada a través de la web ya sea a través de
formulario de contacto o cualquier otro tipo de impreso on line, o bien a través de una petición por correo electrónico. Tal petición podrá ser, sin
carácter limitativo, la gestión de una petición, la contestación a una solicitud de información comercial, la solicitud de empleo o, en su caso, el
alta en boletines informativos de la empresa, así como cualquier otra interacción entre el usuario de la web, que tienda a satisfacer la necesidad
del usuario. Todos los datos solicitados son necesarios para poder atender la solicitud.

 

Igualmente, los datos facilitados también serán tratados para remitirle información comercial sobre nuestros productos y servicios que pudieran
resultar de su interés, por vía postal, correo electrónico, SMS, o cualquier otro medio de comunicación electrónica equivalente.

 

En caso de ser facilitados por el usuario datos de contacto personales de terceras personas, Éste se compromete a comunicar a los titulares de dichos datos la presente cláusula, informándoles, con carácter previo a dicha comunicación a, de todos los aspectos recogidos en la misma, en especial la existencia del fichero, las finalidades del tratamiento y la posibilidad de ejercicio de derechos. En caso de no ser comunicada, el usuario se compromete a dejar indemne, por cualquier daño, perjuicio, gasto o sanción de cualquier orden jurisdiccional que pudiese traer causa de la falta de comunicación de esta cláusula a los titulares de los datos facilitados por el usuario.

 

Caso que los datos recabados se utilizasen para una finalidad distinta para la cual hubiesen sido recabados o recogidos se requerirá el consentimiento previo de los interesados.

 

Hemos adoptado todas las medidas técnicas y organizativas necesarias para garantizar la seguridad e integridad de los datos, así­ como para evitar su alteración, perdida, tratamiento o acceso no autorizado.Concierta Contact Center S.L, no será responsable de posibles daños o perjuicios que se pudieran derivar de interferencias, omisiones, interrupciones, virus informáticos, averías telefónicas o desconexiones en el funcionamiento operativo de este sistema electrónico, motivadas por causas ajenas ; de retrasos o bloqueos en el uso del presente sistema electrónico causados por deficiencias o sobrecargas de líneas telefónicas o sobrecargas en el Centro de Procesos de Datos, en el sistema de Internet o en otros sistemas electrónicos, así como de daños que puedan ser causados por terceras personas mediante intromisiones ilegítimas fuera de nuestro control . Ello no obstante, el Usuario debe ser consciente de que las medidas de seguridad en Internet no son inexpugnables.

 

Legitimación para el tratamiento de sus datos:

 

Existe un interés legítimo para el tratamiento de sus datos basado en la respuesta a su petición o solicitud de información u oferta, así como para la
participación en los procesos de selección.

La base legal del tratamiento de los datos personales de los contrato con clientes viene determinada por  su consentimiento otorgado de forma expresa e informada.

Además existirá un consentimiento expreso para el envío de comunicaciones comerciales, según los términos y condiciones que se detallan en esta política de privacidad.

Los datos sólo podrán ser utilizados para los fines expuestos en el anterior epígrafe, de acuerdo con los principios de transparencia y de
limitación de la finalidad.

 

Información recogida

 

Nuestro sitio web podrá recoger información personal, por ejemplo: Nombre, información de contacto como su dirección de correo electrónico, el teléfono e información demográfica. Así mismo cuando sea necesario podrá ser requerida información específica para procesar algún pedido o realizar una entrega o facturación.

 

Uso de la información recogida

 

Nuestro sitio web emplea la información con el fin de proporcionar el mejor servicio posible, particularmente para mantener un registro de usuarios, de
pedidos en caso de que aplique, y mejorar nuestros productos y servicios. Es posible que sean enviados correos electrónicos periódicamente a través de nuestro sitio con ofertas especiales, nuevos productos y otra información publicitaria que consideremos relevante para usted o que pueda brindarle algún beneficio, estos correos electrónicos serán enviados a la dirección que usted proporcione y podrán ser cancelados en cualquier momento.

 

1. Gestión económica de campañas encomendadas por clientes            

 

Por exigencias de la gestión administrativa y contable, como la emisión y envío de facturas, y cumplimiento de las leyes aplicables en materia fiscal y
mercantil que le son de aplicación. Para esta finalidad sus datos proporcionados se conservarán mientras se mantenga la relación comercial o
durante los años necesarios para cumplir con las obligaciones legales.

 

2. Desarrollo de acciones comerciales:

 

Permitir con su consentimiento explícito la realización por CONCIERTA CONTACT CENTER S.L. de acciones de marketing de los productos y servicios de
información comercial, eventos, y actividades promocionales, incluido el envío de comunicados y material publicitario. Trataremos sus datos para el desarrollo de acciones comerciales, tanto generales como personalizadas, para ofrecerle productos y/o servicios de telecomunicaciones distintos de los que tuviera contratados con CONCIERTA felicitarle en fechas señaladas, incluirle en programas de fidelización y participar en sorteos organizados por CONCIERTA. Estas acciones comerciales podrán ser por cualquier medio, incluidos los telemáticos (correo electrónico, fax, SMS, redes sociales, aplicaciones móviles, etc.). Esta autorización existirá incluso una vez terminada su relación con la compañía.

 

Trataremos sus datos para el desarrollo de acciones comerciales, tanto generales como personalizadas, para ofrecerle productos y/o servicios de CONCIERTA, así como de empresas colaboradoras. Estas acciones comerciales podrán ser por cualquier medio, incluidos los telemáticos (correo electrónico, fax, SMS, redes sociales, aplicaciones móviles, etc.). Esta autorización existirá incluso una vez terminada su relación con la compañía. Las empresas colaboradoras sobre cuyos productos podrán versar las acciones comerciales pertenecen al sector de las telecomunicaciones y tecnología.

 

Grabación de datos

 

Grabaremos y conservaremos las conversaciones telefónicas, cuando se indique de forma expresa e informada. Los intereses legítimos de CONCIERTA son mantener la calidad del servicio y utilizar las grabaciones como prueba en juicio y fuera de él, en caso necesario.

 

Conservación:

 

Se procederá a la cancelación de los datos recogidos cuando dejen de ser necesarios o pertinentes para la finalidad para la que hubiesen sido recabados.

 

En concreto para los datos profesionales de su currículum, que nos pueda enviar a través de esta web, los periodos de conservación serán de diez año,
trascurrido el cual se procederá a su destrucción. Si estuviera interesado en seguir participando en nuestros procesos de selección deberá enviar sus datos actualizados.

 

Comunicación o Cesión de datos y Transferencias Internacionales de Datos:

 

Los datos serán cedidos en aquellos casos en que así se exija legalmente a las entidades públicas con competencia en la materia.

Se le informa de que existen diversos prestadores de servicios que podrán acceder a sus datos para poder llevar a cabo el Encargo de Tratamiento. Estos pueden ser empresas que prestan servicios técnicos imprescindibles para el servicio, entidades bancarias y entidades de
gestión de pago, sujetos que realicen actividades de transporte o envío, compañías de mensajería, despachos de abogados, gestorías o sujetos encargados de la contabilidad, consultoras y aseguradoras de riesgos de impago, así como empresas encargadas de la auditoria de CONCIERTA.

El acceso se llevará a cabo con todas las medidas de seguridad necesarias para salvaguardar y proteger su información tal y como se ha regulado a través de contrato. Dicha prestación no constituirá en ningún momento una cesión de datos.

 

Derechos:

La que nos facilite sus datos tiene los siguientes derechos:

Cualquier persona tiene derecho a obtener confirmación sobre si estamos tratando datos personales que le conciernan. Las personas interesadas tienen derecho a acceder a sus datos personales, así como a solicitar la rectificación de los datos inexactos o, en su caso, solicitar su supresión cuando, entre otros motivos, los datos ya no sean necesarios para los fines para los que fueron recogidos.

En las condiciones previstas en el Reglamento General de Protección de Datos, los interesados podrán solicitar la limitación del tratamiento de sus
datos o su portabilidad, en cuyo caso únicamente los conservaremos para el ejercicio o la defensa de reclamaciones.

En determinadas circunstancias y por motivos relacionados con su situación particular, los interesados podrán oponerse al tratamiento de sus datos. Si has otorgado el consentimiento para alguna finalidad específica, tienes derecho a retirarlo en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud del
tratamiento basado en el consentimiento previo a su retirada. En estos supuestos dejaremos de tratar los datos o, en su caso, dejaremos de hacerlo
para esa finalidad en concreto, salvo por motivos legítimos imperiosos o el ejercicio o la defensa de posibles reclamaciones.

Todos los derechos mencionados pueden ejercerse a través de los medios de contacto que figuran en el apartado “Responsable del tratamiento” de esta Política de Privacidad.

Frente a cualquier vulneración de tus derechos, especialmente cuando no hayas obtenido satisfacción en su ejercicio, puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (datos de contacto accesibles en www.agpd.es) u otra autoridad de control competente. También puede obtener más información sobre los derechos que te asisten dirigiéndote a dichos organismos.

 

Cualquier persona tiene derecho a obtener confirmación sobre si estamos tratando datos personales que les conciernan, y en tal caso, derecho de acceso a sus datos personales, a los fines del tratamiento, y a las categorías de datos personales de que se trate.

 

Asimismo, tendrá derecho a solicitar la rectificación de los datos inexactos o, en su caso, solicitar su supresión cuando, los datos ya no sean necesarios para los fines que fueron recogidos; se haya retirado el consentimiento en el que se basa el tratamiento o se oponga al tratamiento; los datos personales se hayan tratado de manera ilícita; o deban suprimirse para el cumplimiento de unaobligación legal establecida en el derecho de la Unión o de los Estados miembros.

 

Podrá solicitar la limitación del tratamiento de sus datos cuando, impugne la exactitud de los datos personales durante el plazo que permita al
responsable verificar la exactitud de los mismos; el tratamiento sea ilícito y el interesado se oponga a la supresión de los datos personales y solicite en su lugar la limitación de su uso; el responsable ya no necesite los datos personales para los fines del tratamiento, pero el interesado los necesite para la formulación, el ejercicio o la defensa de reclamaciones; o el interesado se haya opuesto al tratamiento, mientras se verifica si los motivos legítimos del responsable prevalecen sobre los del interesado. En tales casos, únicamente conservaremos los datos para el ejercicio o la defensa de reclamaciones.

 

En determinadas circunstancias y por motivos relacionados con su situación particular, usted podrá oponerse al tratamiento de sus datos. Se dejará de tratar los datos, salvo por motivos legítimos imperiosos, o el ejercicio o la defensa de posibles reclamaciones.

 

Tendrá derecho a recibir los datos personales que le incumban, y que haya facilitado, en un formato estructurado, y a transmitirlos a otro responsable
del tratamiento sin que lo impida el responsable al que se los hubiera facilitado, cuando, el tratamiento este basado en el consentimiento; o le
tratamiento se efectúe por medios automatizados.

 

Cuando las personas afectadas ejerzan los derechos de acceso, rectificación, supresión y oposición, limitación del tratamiento, portabilidad
de datos y a no ser objeto de decisiones individualizadas automatizadas, deberán comunicarlo por correo electrónico a la dirección protecciondedatos@concierta.es

 

Si considera que sus datos personales no han sido tratados conforme a la normativa, puede contactar con protecciondedatos@concierta.es . Así mismo podrá presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos, especialmente cuando no haya obtenido la satisfacción en
el ejercicio de sus derechos, a través de la sede electrónica en www.aepd.es.

 

Aceptación y Consentimiento:

 

Marcando la casilla de aceptación del consentimiento en el formulario web, usted podrá recibir comunicaciones comerciales personalizadas sobre los
productos y servicios, por cualquier medio incluidos los electrónicos.

 

BRECHAS DE SEGURIDAD

El responsable del tratamiento de los datos ha establecido las medidas necesarias para cumplir con la obligación establecida en el RGPD para la
correcta gestión y notificación de cualquier tipo de brecha de seguridad a la AEPD y a los afectados. Tales medidas están descritas en el  Protocolo de Gestión de Brechas de Seguridad que a tal efecto se ha elaborado. Como también disponemos de un Registro de Brechas de Seguridad en el que se documentarán las mismas.

 

 

 

 

INFORMACIÓN
BÁSICA

INFORMACIÓN
ADICIONAL

RESPONSABLE

CONCIERTA
CONTACT CENTER S.L.

Contacto:

Calle Menorca 2.

28290 Las Rozas – Madrid

Teléfono: +34 918294845

Correo: protecciondedatos@concierta.es

FINALIDAD

Gestión de la
relación contractual

 

Contestación
de consultas por la web

 

Cumplimiento
de obligaciones legales

 

Envío de
comunicaciones comerciales

Tratamos sus datos personales que el fin de dar un correcto servicio reflejado en nuestro contrato.

 

Llevar a cabo la prestación de los
servicios de telemarketing, el mantenimiento y la gestión de la relación a efectos de dar cumplimiento a lo dispuesto en el contrato firmado entre las partes. Los datos serán conservados con ese fin durante todo el tiempo en que el contrato esté vigente y, una vez finalizada, durante el plazo prescripción de las eventuales responsabilidades derivadas del contrato.

 

 

También para poder resolver sus consultas a través de la web, llevar a cabo el cumplimiento de obligaciones legales de las que podamos ser objeto.

 

Igualmente podremos enviarle comunicaciones comerciales para ofrecerle productos o servicios de acuerdo con sus intereses.

 

Los datos se conservarán mientras dure la relación comercial y/o no se solicite su cancelación por parte del interesado

Podrán realizarse perfiles y se tomarán decisiones automatizadas con los datos

LEGITIMACIÓN

Ejecución de
un contrato

 

Interés
legítimo

 

Consentimiento
del interesado

La oferta prospectiva de productos
y servicios está basada en el

consentimiento que se le solicita,
sin que en ningún caso la retirada de

este consentimiento condicione la ejecución del contrato de suscripción

El interesado tiene la obligación de prestar sus datos de forma veraz ya que estos pueden ser objeto de procedimientos judiciales por lo que de no ser ciertos podría
cometer delitos de falsedad.

DESTINATARIOS

Se pueden realizar cesiones datos

Los destinatarios de las cesiones serán:

 

Compañías prestadoras de servicios técnicos, prestadores de servicios de alojamiento y Organismos judiciales u otras administraciones Públicas

No se realizarán transferencias a
terceros países

DERECHOS

Los
interesados cuyos datos sean tratados pueden ejercer sus derechos

Cualquier persona tiene derecho a
obtener confirmación sobre si estamos tratando datos personales que les
conciernan, o no.

 

Las personas interesadas tienen
derecho a acceder a sus datos personales, así como a solicitar la

rectificación de los datos inexactos o, en su caso, solicitar su supresión cuando, entre otros motivos, los datos ya no sean necesarios para los fines que fueron recogidos.

 

 En determinadas circunstancias, los
interesados podrán solicitar la limitación del tratamiento de sus datos, en cuyo caso únicamente los conservaremos para el ejercicio o la defensa de reclamaciones.

 

En determinadas circunstancias y
por motivos relacionados con su situación particular, los interesados podrán oponerse al tratamiento de sus datos. El Responsable dejará de

tratar los datos, salvo por motivos legítimos imperiosos, o el ejercicio o la defensa de posibles reclamaciones.

 

El interesado también posee en el Derecho a la Portabilidad de los datos que trata Concierta Contact Center S.L. Así como a no ser objeto de decisiones automatizadas ni a la elaboración de perfiles con sus datos.

 

Usted podrá ejercer sus derechos ante el Responsable de los Datos:

A través del 

mail: protecciondedatos@concierta.es

O por correo ordinario a la dirección:

Concierta S.L.

C/ Menorca 2 – 28290 Las Rozas – Madrid

Enviándonos copia de su DNI

El interesado tiene en todo momento el Derecho de retirar su consentimiento

Tiene derecho a presentar reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos

PROCEDENCIA

De los propios
interesados.

Los datos pueden proceder de otras personas interesadas que otorgan su consentimiento expreso, libre e informado.

 

 

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