Concierta

Servicios de Contact Center omnicanal,

venta y atención al cliente

Quiénes somos

Especialistas en venta y promoción telefónica a través de Contact Center omnicanal 

Situamos al cliente en el centro de nuestro negocio. Nos integramos en su estrategia de Ventas, Marketing o Atención al Cliente y asumimos sus objetivos como propios. Nos convertimos en una auténtica extensión de su empresa.   

Trabajamos con tecnología omnicanal, de última generación, para garantizar la mejor experiencia al cliente y aumentar el customer engagement.   

Contamos con un equipo de profesionales cualificados y comprometidos con el éxito del cliente. 

Te ayudamos a incrementar tus ventas y a mejorar tu imagen de marca

Nuestros Servicios

  • Televenta
  • Atención al Cliente
  • Promoción remota
  • Gestión de cobros y recobros
  • Concertación de visitas
  • Encuestas de satisfacción
  • Encuestas de fidelización
  • Actualización de BBDD

Ventajas competitivas

La tecnología

Trabajamos con un software omnicanal de última generación: 

  • Agiliza y simplifica la comunicación con los clientes en outbound inbound
  • Permite agregar diferentes canales de comunicación (SMS, email, WhatsApp…) 
  • Se integra con los principales CRM y redes sociales para disponer de una visión 360º de los clientes.  

Contamos con una arquitectura cloud para trabajar desde cualquier lugar en nuestra plataforma.  

Nuestra suite de supervisión permite monitorizar en tiempo real y controlar todos los indicadores de actividad.

Las personas

  • Seleccionamos profesionales con talento, que aporten un valor diferencial, comprometidos y claramente orientados a resultados.  
  • Organizamos los equipos de trabajo en función de la experiencia en el tipo de servicio y sector de actividad de cada cliente.  
  • Apostamos por la motivación permanente como garantía de continuidad y éxito. 
  • Valoramos la formación continua como impulsora de la evolución individual de las personas y los equipos de trabajo. 

Metodología

  • Analizamos en profundidad a cada cliente y definimos la estrategia de implementación del proyecto en función de sus necesidades. 
  • Establecemos una metodología de trabajo que garantiza aspectos clave, como la formación en el producto/servicio
    y la definición de un argumentario sólido de comunicación.
     
  • Definimos KPIs de actividad que, mediante análisis e informes estadísticos, nos permiten conocer la evolución del proyecto e introducir mejoras en tiempo real.
  •  Grabamos y monitorizamos las llamadas para garantizar nuestros estándares de calidad y el correcto cumplimiento de la LOPD.

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